广东佛山肯富来水泵厂有限公司销售服务与售后承诺

一、应急供货能力

　　广东佛山肯富来水泵厂有限公司为了提高市场反应能力，最大限度满足顾客要求，在全国泵行业中率先建立企业自愿管理计划(ERP)，使产品从设计开发、原材料采购、生产组织、库存备货和服务过程等均实现科学管理。

　　广东佛山肯富来水泵厂有限公司建立了由计算机管理的零件中心仓和成品仓，针对不同产品零件的重要程度，制定合理的零件库存或必要成品库存要求，实现实时动态管理，确保满足顾客要求。

　　供应电力等工业客户的重要产品，自制零件或外购部件(如轴承、密封等)保证5套以上产品配套的零件库存，可以确保第一时间对顾客紧急计划所需的备件响应，必要时，48小时内提供成台产品的供货(不包括特殊的外观和包装要求)能力。

二、售后服务能力

　　为客户提供优质的服务是我们的一贯追求，为客户建立了快速服务通道，公司设有产品服务中心，拥有一支专业的服务队伍，包括资深的专业工程师和专业技师。设有售后服务热线和投诉热线，在全国超过40个服务网点派驻专业售后服务人员，确保顾客要求的获取和及时解决产品使用中存在的问题。只要您拨打我们的服务热线或销售服务网点的电话，无论售前、售中、还是售后服务，都将得到有效解决。

三、技术支持和培训

　　广东佛山肯富来水泵厂有限公司具有产品研发中心和技术部，是国际火炬计划重点高新技术企业和广东省工程技术研发中心，拥有一批国家级“有突出贡献专家”和富有创新意识的专业技术队伍。可以确保为客户提供专业及时的技术支持。同时，服务中心配备具备资格的技术人员和专业技师，免费提供现场技术支持和服务。

　　可以根据顾客要求提供现场或工厂内的培训。我方将免费为客户提供关于安装、调试、维护所需的技术培训，并将为客户培训人员免费提供必要的设施、场地、资料等培训条件，为工厂内(佛山)培训提供食宿和交通便利。

四、现场安装指导

　　现场技术服务人员的目的是保证所提供的合同设备安全、正常投运。派驻各地服务点的服务技师和总部的专业技术人员一般情况下都能独立解决现场问题，如果需要，承诺可以在第一时间增派专业技术专家现场解决问题。现场安装人员指导人员满足：有较强的责任心和事业心;了解合同设备的设计，熟悉结构，有相同或相近设备现场工作经验，能够正确地进行现场指导。

　　对于派往现场服务的服务人员，将确保满足顾客服务指导要求，服务人员现场工作必须得到顾客确认，没有获得客户同意，不会随意更换和调离。现场服务人员的一切费用将由我方承担，不会因为节假日、加班等原因要求顾客承担额外的费用。

五、质量保证期限

　　在正常工作条件下，设备自发运18个月或设备投入运转12个月(两者以先到为准)，出现了因设计、选型、制造失误造成的设备不合格，我公司将免费进行维修或更换。